方針1．

「お客さま第一」にお客さまの声を意識し、お客さまに安心と満足を提供します。

私たちは、「お客さま第一」にお客さまの声を意識し、明るく生き生きと働くことで、すべての「お客さまの安心と満足」を実現するよう努めてまいります。

方針2．

お客さまに寄り添った商品・サービスの提供を行います。

私たちは、「お客さまの安心と満足」を実現するために、お客さまに適した内容となる商品・サービスの提供を行います。お客さまニーズ・ご意向に適した価値あるサービスを迅速かつ柔軟に開発し提供してまいります。

方針3．

お客さまへ重要な契約情報をわかりやすく適切にお伝えします。

私たちは、お客さまがニーズに合った商品を選び、安心と満足を実感いただけるよう、適切な保険募集及び契約管理を行ってまいります。

• (1) お客さまに商品内容をご理解いただけるよう、説明方法等について工夫し、わかりやすく説明を行ってまいります。
• (2) お客さまのご意向に沿った適切な商品をお選びいただけるよう、お客さまにとってわかりやすい説明に努めてまいります。
• (3) ご契約後も、契約の継続・変更・解約等を迅速・適切に行い、お客さまの利便性の向上に取り組んでまいります。

方針4．

代理店によるサービスの品質向上に取り組みます。

私たちは、代理店を通じた販売においては、「お客さまの安心と満足」を実現するために、代理店へ委託する際の事前審査や委託後の継続的な教育・指導を通じて、サービスの品質向上に取り組んでまいります。

方針5．

お客さまに寄り添った事故対応を実践します。

私たちは、「お客さま第一」の立場に立って、事故に遭われたお客さまへの説明責任及び保険金支払責任を果たすよう努めてまいります。

方針6．

お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善等に活かします。

私たちは、お客さまの声を真摯にお伺いするとともに、寄せられたすべてのお客さまの声に耳を傾け、迅速かつ適切に対応してまいります。また、お客さまの声を品質の向上・お客さまの満足度の向上に活かしてまいります。

方針7．

利益相反の適切な管理に努めます。

私たちは、「お客様本位」の立場に立って、お客さまの利益を不当に害することとならないよう、利益相反を適切に管理いたします。